Políticas de Cambios y Devoluciones
En BLENS® queremos que compres con claridad y confianza. Esta política distingue entre cambios voluntarios, derecho a retracto y garantía legal, porque cada uno funciona de manera diferente.
1. Cambios voluntarios BLENS®
Si deseas cambiar un producto por modelo o color, puedes solicitarlo dentro de 30 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin uso y en condiciones aptas para su reventa.
- Debes indicar tu número de pedido o presentar un comprobante de compra.
- El producto debe conservar sus elementos y embalaje en buen estado.
- Los costos de despacho asociados a un cambio voluntario son de cargo del cliente.
- Si el nuevo producto tiene un mayor valor, deberás pagar la diferencia.
Esta política comercial voluntaria no limita ni reemplaza tus derechos legales de retracto o garantía.
2. Derecho a retracto en compras online
En las compras realizadas a distancia a través de useblens.cl, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que este no haya sido usado más allá de lo necesario para inspeccionarlo y que no corresponda alguna exclusión establecida por la normativa vigente.
Para ejercer el retracto, debes comunicarte con nosotros dentro del plazo y devolver en buen estado los elementos originales de embalaje y protección que correspondan.
Si no se hubiese enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la normativa, el plazo legal de retracto puede extenderse hasta 90 días.
Las promociones, descuentos, packs o productos de regalo no eliminan por sí solos el derecho a retracto cuando este resulte legalmente aplicable.
Las exclusiones de retracto se aplicarán únicamente cuando correspondan conforme a la Ley del Consumidor y su reglamento, por ejemplo en productos confeccionados según especificaciones particulares del consumidor.
Cuando proceda el retracto, se devolverán las sumas pagadas sin retención de gastos, conforme a la normativa vigente.
3. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, puedes ejercer este derecho dentro de los 6 meses siguientes a su recepción.
Cuando corresponda, puedes elegir entre:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
Para ejercer la garantía legal no exigimos conservar el embalaje original. Puedes acreditar la compra mediante tu número de pedido, boleta u otro comprobante válido.
La garantía legal no cubre daños provocados por uso indebido, accidentes u otros hechos imputables al consumidor.
4. Productos incorrectos o errores atribuibles a BLENS®
Si recibes un producto distinto al comprado o existe un error atribuible a BLENS®, escríbenos para revisar el caso y coordinar la solución correspondiente, sin limitar los derechos que te reconoce la normativa de protección al consumidor.
5. Cómo solicitar ayuda
Escríbenos a contacto@useblens.cl indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Si existe una falla o daño, adjunta fotografías o videos que nos permitan revisar el caso.
Esta política se aplica conforme a la normativa chilena vigente de protección al consumidor.
BLENS® Chile