POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
BLENS® | Lentes de Sol
En BLENS® queremos que compres con confianza. Por eso, detallamos claramente nuestras condiciones de cambios y devoluciones para evitar confusiones y asegurar un uso justo de nuestras promociones.
1. Cambios de Producto
Los cambios pueden solicitarse dentro de un plazo máximo de 30 días corridos desde la recepción del pedido, presentando boleta o número de pedido.
Condiciones para cambios:
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El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones.
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Debe incluir caja original, etiquetas y embalaje completo.
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El costo de envío no es reembolsable ni parte del cambio.
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Los costos de despacho asociados al cambio son de cargo del cliente.
Valor del producto:
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Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
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Si el nuevo producto es de menor valor, no se realiza devolución de dinero. La diferencia puede usarse para seleccionar otros productos.
📩 Para iniciar un cambio, escríbenos a useblens@gmail.com y te indicaremos los pasos para el envío a bodega.
2. Devoluciones de Dinero (Reembolsos)
❗ Importante – Compras con Promociones
Las devoluciones de dinero NO aplican para compras realizadas bajo promociones, tales como:
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Compra 1 y llévate 2
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Compra 1 y llévate 3
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2x1
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Lentes de regalo
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Descuentos automáticos por packs o combinaciones
Estas promociones tienen condiciones especiales de precio y stock, por lo que no admiten retracto por gusto, cambio de opinión o preferencia personal.
✅ Solo se aceptarán devoluciones de dinero en compras promocionales en caso de fallas de fábrica comprobables.
Compras sin promoción
Para compras realizadas sin promociones, puedes solicitar la devolución del dinero dentro de un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que:
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El producto esté sin uso
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Incluya su embalaje original
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Se presente boleta o número de pedido
Plazos de reembolso:
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Tarjeta de crédito: hasta 16 días hábiles (según banco emisor)
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Débito o transferencia: hasta 48 horas hábiles desde la recepción del producto en bodega
3. Fallas de Fábrica
Si el producto presenta una falla de origen, tienes derecho a:
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Cambio del producto
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Reparación gratuita
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Devolución del dinero
Esto aplica tanto para compras normales como promocionales, siempre que la falla sea verificable y no producto de uso indebido.
📩 Para gestionarlo, escríbenos a useblens@gmail.com adjuntando:
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Fotos o video del producto
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Descripción del problema
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Boleta o número de pedido
4. Errores del Cliente en la Compra
BLENS® no se hace responsable por errores cometidos por el cliente al seleccionar modelo, color o características del producto.
Recomendamos revisar cuidadosamente las descripciones y, ante cualquier duda, contactarnos antes de realizar la compra.
5. Errores de Sistema o Precios Incorrectos
En caso de que un pedido sea procesado con un precio incorrecto debido a un error del sistema, BLENS® se reserva el derecho de:
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Cancelar la compra
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Contactar al cliente
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Ofrecer una solución alternativa
Esto aplica especialmente a campañas promocionales como:
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Compra 1 y llévate 2 / 3
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Lentes de regalo
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Descuentos automáticos por combinación
Estas promociones aplican exclusivamente a lentes de sol y no incluyen accesorios u otros productos.
6. Pedidos en Camino
Si deseas solicitar una devolución mientras el pedido está en tránsito, deberás esperar a recibirlo.
Una vez recibido, podrás contactarnos para evaluar el caso según esta política.
7. Garantía Legal
De acuerdo con la normativa vigente en Chile, si tu producto presenta una falla de fábrica dentro de los 30 días posteriores a la compra, podrás optar por:
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Cambio
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Reparación
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Devolución del dinero